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【不忘初心 牢记使命】清远政务服务:数据多跑路 群众少跑腿

来源:作者:发布时间:2019-12-27 查看数0

本网讯(记者 黄楚欣 许振杰)今年1月,作为新组建的政府工作部门,清远市政务服务数据管理局正式挂牌成立。成立以来,全局迅速从改革模式切换到工作模式,针对政务服务领域群众办事难、办事慢、来回跑、多头跑等堵点、难点、痛点问题,采取措施抓好整改提升。
在市政务服务中心二楼,廖女士正在准备申请加装电梯的资料。她告诉记者,之前办理业务的时候,窗口没那么多权限,业务办结时间没有固定,等待时间长是家常便饭,她正在操作的这些电脑设施也没有。

清远市政务服务数据管理局优化政府服务,着力提升“一网通办”提升政务服务网上办理能力。目前,广东政务服务网清远分厅可办理政务服务事项12393项,网上可办的事项8995项,网上可办率达到72.58%,其中市级政务服务事项1489项,可网上办的事项1201项,网上可办率为80.66%,全市依申请“最多跑一次”比率达到98.56%。线上下线互联互通,大大方便办事群众。此外,还建成开通了“粤省事·清远”,目前有534项高频民生服务事项办理及查询实现“指尖办”,全市户籍人口注册用户数已超85万,为广大市民带来全新的政务服务体验。
某机电工程有限公司工作人员廖女士:现在完善了,如今我们申请递交资料后,速度快很多,而且办理业务所需的工作日有规定了,几天就能完成。这是我办事的体会,现在快很多。
廖女士的切身体会,是清远市政务服务数据管理局以开拓性的政务互联网思维打造一体化数字政府,以移动化建设思路推进“掌上政府指尖办”的体现。

自12345政府服务热线开通以来,围绕群众关心关注的热点难点问题,为群众排忧解难,对群众反映的各类问题,对符合政策规定的,及时处理,尽快解决;不符合政策规定的,说服疏导,讲明道理,全力落实,对受理的工单做到“事事有结果、件件有答复”。
话务班班长李秋君给了记者一组数据,通过数据来看政府服务热线,真正为政府与市民搭建了24小时零距离沟通的桥梁。
清远市12345政府服务热线话务班班长李秋君:今年以来,12345热线保持高效运作,1—11月人工话务量约36万次,同比增长26%,下派工单约12万件,按时办结率高达99.96%,工单满意率94%,前11个月,共收到群众来电表扬102件,市民满意度达99%。


同时,清远市12345政府服务热线配合政府机构改革,完善了30个职能部门和知识库的更新和整理。
清远市政务服务数据管理局全面落实“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设的工作部署,持续深化“数字政府”改革建设和“放管服”改革,推动营商环境进一步优化,为全市经济社会高质量发展做出贡献。
清远市政务服务数据管理局局长李斌:我们各级各部门在今年不完全统计,投入了2.26亿去推动数字云平台建设。可以说形成了全市上下同心,群策群力,把我们全市的数字政府推上一个新的台阶。
下一步,清远将在深化一体化政务服务平台建设等领域持续发力,让数据多跑路群众少跑腿,广大市民更好共享互联网+政务服务发展成果。
清远市政务服务数据管理局局长李斌:接下来,要从基础标准化、基础的云、基础的网、基础的数,还有基础的办事大厅,基础人才以及基础服务平台七个方面加快工作步伐,为清远入珠融湾做出新的贡献。

编辑:何国富  责编:卢影红  编审:涂培胜




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